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Ich habe ein Frage!

Wie setzt man sich am besten mit Ihnen in Verbindung?

Jens Kramer, CEO, PROMOS consult Projektmanagement, Organisation und Service GmbH
Jens Kramer

Kürzlich konnte ich wieder einmal selbst erfahren, wie sehr es am Ende des Tages auf guten Service ankommt. Was ein erholsamer Urlaub sein sollte, wurde zum abenteuerlichen Trip. Ein plötzlicher Druckabfall im lnnenraum der Flugzeugkabine zwang uns zu einer kontrollierten Notlandung. Und wenn man denkt, man hätte mit den Sauerstoffmasken und Stoßgebeten alles gut überstanden, geht der eigentliche Wirbel erst los: Auf dem nächst gelegenen Flughafen gelandet, hätten wir genauso gut Gestrandete auf einer einsamen lnsel sein können. Flughafenangestellte, die mit der plötzlichen Situation überfordert waren. Nach 20 Uhr beim Reiseveranstalter niemanden mehr erreichbar. Daher die App-Hotline gewählt, wo mir ein Mitarbeiter entschieden eklärte, er könne mich zwar zur App beraten, aber in dieser Notlage nicht weiterhelfen.

lch habe die Sache kurzentschlossen selbst in die Hand genommen, Hotelzimmer gebucht und am darauffolgenden Tag die Heimreise ohne nennenswerte Zwischenfälle angetreten. Doch die fehlenden Zuständigkeiten und lückenhafte Kommunikation aller Beteiligten ließen meine Gedanken nicht los. Die Bedeutung der Worte ,,Service" und ,,Kundendienst" und ihre Wichtigkeit kreisten in meinem Kopf.

Wir stehen seit genau 20 Jahren im Dienst unserer Kunden. Mit Verlässlichkeit und Beständigkeit sind wir technischer Partner der Wohnungswirtschaft. Unsere Berater, Produktmanager, Entwickler und Designer holen Feedback ein, gehen in den Dialog, lassen ihre Erfahrungen einfließen, schrauben, tüfteln und denken, um unsere Kunden mit dem bestmöglichen Angebot zu unterstützen.

Die Kundenzufriedenheit steht für uns an oberster Stelle. Wir möchten mit unseren effìzienten Lösungen begeistern und freuen uns über jedes erfolgreich umgesetzte Projekt. Wir sind froh über lhr Feedback, denn wir wollen unser Bestes geben und uns stetig verbessern. ln diesem Sinne: Geben Sie mir gerne Rückmeldung, ich bin für Sie erreichbar.

 


Die Nutzungsrechte wurden The Property Post zur Verfügung gestellt von PROMOS consult GmbH
Erstveröffentlichung: Informationstechnologie & Immobilien, Oktober 2018

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